Capacitación de líderes en solución estructurada de problemas utilizando la metodología DMAIC Seis Sigma

Abstract

Durante la mayor parte de la vida del ser humano se enfrenta a problemas que va solucionando de manera natural, cuando este individuo se enfrenta a problemas en su área laboral es cuando a esta solución natural de los problemas se les da el nombre de solución a prueba y error, lo cual como indica su nombre es en base a su experiencia, su conocimiento y su actitud hacia el mismo, esto es, un método de aprendizaje, de observación, de ir probando hasta que se logra el objetivo, invirtiendo tiempo, recursos, por lo cual en la mayoría de los casos los lleva a no solucionar completamente el problema, solo a contenerlo por cierto tiempo. La solución efectiva de problemas dentro de un ámbito laboral en otras palabras una empresa, sin importar el área de desarrollo es fundamental para su éxito, este es definido de acuerdo con cómo su personal actúa y da solución a los problemas cuando estos son detectados, el hecho de tener diferentes herramientas no da la seguridad de obtener buenos resultados. El mayor reto al que se enfrentan los directivos y el personal responsable de solucionar problemas es que, las soluciones no se sostienen en el tiempo, el problema vuelve a surgir, y esto representa una pérdida significativa para la empresa tanto en dinero, como tiempo y suministros. Dentro de la industria se han desarrollado diferentes metodologías para la solución de problemas, con el objetivo de ayudar a las personas a llevar de una manera secuencial y lógica las actividades para la solución del problema, pero dentro de esto es muy importante también la parte humana, las habilidades, los sentidos. Con el recurso humano para la solución de problemas en mente y en un mundo tan competitivo como el nuestro, empresas de todos los giros de negocio deben de mantener dos puntos clave como sus principales métricos, estos son la productividad y la calidad, estos dos tiene una relación proporcional directa, si uno baja el otro también lo hará en la misma magnitud. Es sabido que la calidad en los bienes y servicios es uno de los principales factores buscados por las empresas, pero en muchas ocasiones el tener o mantener un nivel considerado bueno de calidad es conseguido a un alto costo debido a la gran cantidad de desperdicio y reprocesos que se tiene y como mencionamos afecta directamente a la productividad ya que para poder cumplir con los requerimientos hay que invertir más recursos en la fabricación del bien. Para poder mantenerse en el ámbito empresarial competitivo la empresa debe mejorar y mantener la calidad y la productividad por lo que se debe trabajar en la solución de problemas relacionados con estos dos métricos, de aquí que el uso de metodologías para la solución de problemas es una de las mejores maneras de contribuir al mejor desempeño de los niveles de calidad y productividad. El tener empleados capacitados y capaces de solucionar problemas por medio de una metodología es una excelente inversión a corto y largo plazo. La metodología seis sigma con su estructura DMAIC ha mostrado una gran versatilidad de uso, desde una industria de bebidas a una empresa automotriz, o en el sector administrativo, su estructura es bien recibida para la solución de problemas mejorando los principales métricos de competitividad de cualquier empresa, guía de una forma práctica y metodológica al equipo de trabajo para llegar a la causa raíz y a la solución real del problema, eliminando los desperdicios y aumentando las ganancias. La clave para el éxito de cualquier empresa es la calidad y productividad en todos sus procesos.